ACUMBAMAIL (MAILUP GROUP) 定量可用性測試/資料分析
| 型別（TYPE） | 主題（SUBJECT） | 專案規模（PROJECT SIZE） |
|---|---|---|
| 網頁應用（Web app） | 企業級（Enterprise） | 小型專案（Small） |
| 指標類別 | 最佳化前數值 | 最佳化後數值 | 變化說明 | 改善得分 |
|---|---|---|---|---|
| 訂閱任務耗時 | 3 分 54 秒 | 3 分 30 秒 | 操作時間減少 24 秒（降低 10%） | +11% |
| 訂閱轉化率 | 9.5% | 11.6% | 每百人中多約 2 人完成訂閱 | +22% |
| NPS（淨推薦值）評分 | 1 | 51 | 使用者滿意度顯著提升 | +5000% |
Acumbamail 是一家來自西班牙的郵件營銷平臺，它為小微企業提供傳送郵件、簡訊和交易類資訊的工具，使用者可以透過它建立營銷活動、追蹤實時表現、管理訂閱使用者。為了吸引更多人註冊使用，團隊設計了一套看似完整的訂閱流程，但有段時間，這個流程的轉化資料一直低得出奇——明明訪問量不低，註冊數卻總是卡在一位數。
一開始，大家以為是產品吸引力不夠，或者是表單太長。但UX團隊決定從使用者視角出發，做了一次定性可用性測試。他們找來使用者觀察訂閱流程：從點選“立即註冊”按鈕，到填寫郵箱和密碼，再點“建立賬戶”。
問題很快浮出水面——關鍵按鈕壓根沒出現在螢幕上！
一些使用者用的是小螢幕裝置，比如筆記本或小尺寸平板，而訂閱表單是個彈窗形式，偏偏設計時用了比較大的內容結構，把密碼規則一行行列在下方。結果就是：“Crear mi cuenta（建立賬戶）”這個最關鍵的註冊按鈕被擠出了可視範圍。使用者填完所有資訊，卻看不到提交按鈕，以為卡住了，直接關頁走人。
正如UX負責人 Chiara 所說：“這些使用者並不是不想註冊，而是根本沒法完成註冊。”
問題確認後，團隊迅速調整。沒做大重構，只是做了一個非常“聰明”的小改動——把密碼規則移動到了表單的右側，這樣按鈕就能始終出現在底部可視區，無論使用者用的是什麼尺寸的螢幕。整體寬度也略作調整，讓排布更加緊湊，但不影響可讀性。
 定量可用性測試 資料分析/image.png)
 定量可用性測試 資料分析/image 1.png)
別小看這個“微調”：
- 使用者在完成訂閱任務上的平均時間減少了 24 秒（從 3分54秒 降到 3分30秒）；
- 訂閱轉化率從 9.5% 提升到了 11.6%，漲幅 22%；
- Net Promoter Score（NPS）從幾乎為零的 1 分躍升至 51 分，增長幅度達到驚人的 5,000%。
整個調整過程不過幾天，成本接近於零，但效果堪比一次品牌升級。
這個案例再次印證了UX界一句老話：“使用者不是不願意完成轉化，而是你沒有讓他看到‘下一步’。”有時候，真正的障礙不是複雜的流程，而是一個 被擠出螢幕的按鈕。